為持續(xù)提升供水服務(wù)精細(xì)化水平，不斷提高用戶用水滿意度，公司創(chuàng)新舉措，巧用“加減乘除”運(yùn)算法，進(jìn)一步拓寬解題思路，答好“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”方程式。

妙用“加”法，延伸供水服務(wù)

一、開(kāi)展節(jié)水宣傳活動(dòng)，普及用水知識(shí)

組織開(kāi)展節(jié)水宣傳活動(dòng)，向居民用水戶宣傳日常節(jié)水、用水報(bào)裝、水費(fèi)查詢等小知識(shí)，并耐心地為居民用水戶解答各類用水問(wèn)題。同時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取居民用水戶的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步增進(jìn)供用水的和諧關(guān)系。

二、關(guān)懷獨(dú)居老人，建立用水預(yù)警平臺(tái)

10月份，公司主動(dòng)上門服務(wù)，為獨(dú)居老人免費(fèi)更換智能遠(yuǎn)傳水表，目前用水預(yù)警平臺(tái)已啟用，且正在進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)調(diào)試。通過(guò)智能遠(yuǎn)傳水表的數(shù)據(jù)信息，實(shí)時(shí)傳輸獨(dú)居老人用水情況。在預(yù)警平臺(tái)上，獨(dú)居老人的用水?dāng)?shù)據(jù)每隔6小時(shí)更新一次，一旦出現(xiàn)用水異常情況，平臺(tái)將第一時(shí)間預(yù)警，與民政部門上門做好守護(hù)服務(wù)。

全力“減”負(fù)，降低用水成本

一、取消紅線外報(bào)裝費(fèi)用，降低居民用水成本

貫徹落實(shí)相關(guān)政策，嚴(yán)格按照國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)發(fā)布（國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)）文件精神，取消建筑紅線外的用水申請(qǐng)報(bào)裝費(fèi)用，進(jìn)一步降低用水報(bào)裝成本。

二、落實(shí)相關(guān)政策，減輕企業(yè)用水負(fù)擔(dān)

通過(guò)對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的違約金減免、欠費(fèi)不停水等惠企政策，有效支撐企業(yè)和個(gè)體工商戶度過(guò)疫情難關(guān)，加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度，減輕用戶資金壓力負(fù)擔(dān)。截至2022年11月，累計(jì)有5129個(gè)小微企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)用戶已享受“欠費(fèi)不停供”的惠企優(yōu)惠政策，緩繳金額272.9萬(wàn)元，減免欠費(fèi)違約金約2.56萬(wàn)元。

同時(shí)，根據(jù)《福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳辦公室關(guān)于落實(shí)污水處理費(fèi)等行政事業(yè)性收費(fèi)緩繳政策有關(guān)事項(xiàng)的通知》（閩建辦財(cái)函〔2022〕21號(hào)）文件精神，公司于2022年10月1日-2022年12月31日，對(duì)企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)繳納的污水處理費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)，自應(yīng)繳納之日起緩繳一個(gè)季度，緩繳期間不收取違約金。

“乘”勢(shì)而上，打造智慧水務(wù)

一、提高智能遠(yuǎn)傳水表普及率，完善抄表服務(wù)

今年以來(lái)，公司加快舊表改造進(jìn)度，逐步為居民用水戶更換智能遠(yuǎn)傳水表，截至10月，已更換10600只遠(yuǎn)傳水表。遠(yuǎn)傳水表的更換實(shí)現(xiàn)了數(shù)字賦能，以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，幫用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)水量異常情況。

二、采用DMA分區(qū)計(jì)量，杜絕供水盲區(qū)

今年以來(lái)，公司加大分區(qū)計(jì)量表的投入，在美林街道、省新鎮(zhèn)、霞美鎮(zhèn)、梅山鎮(zhèn)均規(guī)劃了分區(qū)計(jì)量，累計(jì)裝了10臺(tái)分區(qū)計(jì)量表，并計(jì)劃在省新鎮(zhèn)、梅山鎮(zhèn)等地投入多臺(tái)分區(qū)計(jì)量表。通過(guò)將DMA分區(qū)計(jì)量接入智慧水務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)控，降低供水漏損率，以進(jìn)一步提升和保障居民用水戶的水質(zhì)、水壓。

　　三、加強(qiáng)二次供水設(shè)施管理，打通“最后一公里”

為全面提升全市飲用水水質(zhì)安全，確保群眾喝上優(yōu)質(zhì)放心水，保障城市供水“最后一公里”，公司嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建小區(qū)的二次供水設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。

下一步，公司將加強(qiáng)二供管理平臺(tái)的建設(shè)，并將已通過(guò)驗(yàn)收的住宅小區(qū)泵房數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)試上線，以進(jìn)一步保障安全、優(yōu)質(zhì)供水。

“除”舊布新，優(yōu)化辦事流程

一、對(duì)標(biāo)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，壓縮服務(wù)時(shí)限

公司對(duì)照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獲得用水專班工作指標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程、申報(bào)材料進(jìn)行梳理及優(yōu)化，進(jìn)一步壓縮供水服務(wù)時(shí)限，目前服務(wù)流程已壓縮，公司用水報(bào)裝申請(qǐng)所需材料已簡(jiǎn)化至2份、辦理壓縮至2個(gè)環(huán)節(jié)、無(wú)外線工程用水接入時(shí)限不超過(guò)1個(gè)工作日，有外線工程用水接入時(shí)限不超過(guò)6個(gè)工作日，較省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)壓縮了3個(gè)工作日。（方案設(shè)計(jì)、工程預(yù)算、現(xiàn)場(chǎng)施工不納入時(shí)限范疇）

二、新建網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”

公司提出“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，以優(yōu)化開(kāi)戶流程、升級(jí)營(yíng)商和報(bào)裝系統(tǒng)為基礎(chǔ)，打造“智慧用水”掌上平臺(tái)，目前正在進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接等相關(guān)工作。此后，居民用水戶可以依托“智慧用水”掌上平臺(tái)，通過(guò)南安市城鄉(xiāng)水務(wù)發(fā)展有限公司、南安市自來(lái)水有限公司微信公眾號(hào)及小程序、客服熱線，網(wǎng)站等渠道，足不出戶辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，并可以查詢到相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)展流程，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零跑腿”。

下一步，公司將繼續(xù)探索新方法、學(xué)習(xí)新理念，拉高標(biāo)桿、對(duì)標(biāo)提升，進(jìn)一步打造良好的營(yíng)商環(huán)境，給居民和企業(yè)用水戶增添更多的獲得感、幸福感和安全感。